Gruppo CVIT ospedalità privata veterinaria

CODICE ETICO DI GRUPPOCVIT

PREMESSA

PRESENTAZIONE DEL GRUPPO

Il Gruppocvit srl e le strutture veterinarie private affiliate sono il primo network italiano di Ospedalità Privata. Una rete di ambulatori, cliniche, ospedali veterinari  presenti sul territorio nazionale  che lavorano in sinergia con l’obiettivo di  migliorare costantemente la qualità delle prestazioni  offerte agli animali in cura.

La filosofia del “Gruppo” è “La Loro Salute, La Nostra Missione”, per fornire garanzia di qualità e professionalità il Gruppocvit srl ha scelto la certificazione ISO 9001 e la certificazione “Buone pratiche veterinarie”, patrocinata dal Ministero della Salute e dalla Federazione Nazionale degli Ordini dei Veterinari Italiani.

DEFINIZIONI

Gruppocvit srl : società di capitali che gestisce il Gruppocvit

Struttura Affiliata: struttura veterinaria privata che ha sottoscritto la convenzione di affiliazione con il Gruppocvit

Il Gruppo : il network costituito  da tutte le strutture affiliate

Organizzazione: Gruppocvit srl e ogni struttura privata medico veterinaria affiliata  

MOTIVAZIONE DEL CODICE ETICO

Il Gruppocvit srl si muove secondo 3 principi:

Il primo rivolto ai pazienti “La loro salute, la nostra missione”

Il secondo rivolto ai veterinari : “le idee diventano realtà”

Il terzo rivolto agli utenti e ai veterinari “Gruppocvit: Etico, Dinamico, Innovativo”

In linea con questi principi e nell’ottica di migliorare la qualità e la professionalità delle prestazioni offerte dagli affiliati, Gruppocvit ha deciso di stilare e condividere il Codice Etico con tutti gli affiliati e di renderlo pubblico.

Il Codice Etico è un insieme di principi  e di regole di comportamento che il “Gruppo” ha scelto volontariamente di adottare per fornire a tutte le persone che ne fanno parte un  punto di riferimento per lo svolgimento del lavoro di ogni giorno, il presente Codice Etico è stato redatto dal Comitato etico e approvato dall’Assemblea dei Soci del Gruppocvit srl e dall’Assemblea degli Affiliati.

Il Gruppocvit srl e tutti gli affiliati assicureranno un programma di informazione e sensibilizzazione sulle disposizioni del presente Codice etico e sull’applicazione dello stesso ai soggetti cui si riferisce, in modo che tutti coloro che operano per il “Gruppo” svolgano la propria attività secondo una costante e stretta osservanza dei valori e delle regole contenute in tale Codice.

COMITATO ETICO

Il Comitato etico è composto da 5 membri. Il Responsabile del Comitato Etico è nominato dal CDA di Gruppocvit srl e ha facoltà di scegliere gli altri 4 membri e presentarne la nomina al CDA per l’approvazione.

Mansioni del Comitato etico sono:

• redigere il Codice etico,

• occuparsi della divulgazione e della comprensione del Codice Etico a tutti i livelli del “Gruppo”,

• monitorare periodicamente il livello di rispetto del Codice Etico,

• rispondere a richieste di chiarimento sull’applicazione del Codice Etico,

• ricevere, esaminare e valutare le segnalazioni di non applicazione,

• proporre al CDA opportune azioni correttive o eventuali sanzioni

• fornire risposta ai segnalanti in merito a tali decisioni,

• integrare, revisionare, aggiornare il codice etico. Le modifiche al Codice Etico devono essere approvate dall’Assemblea degli Affiliati.

AMBITO DI APPLICAZIONE

Il Codice Etico si applica al Gruppocvit srl e a tutte le strutture affiliate.

E’ vincolante per tutti coloro che operano a nome e per conto del Gruppocvit srl e  per ogni struttura affiliata (Amministratori, Direttori sanitari, veterinari collaboratori, soci o associati delle strutture, dipendenti, consulenti…).

PRINCIPI ETICI 

Il Codice Etico del “Gruppo” trova fondamento su principi di comportamento generali  applicabili  nei vari rapporti di lavoro e sui  principi etici e deontologici propri della professione medico veterinaria  

PRINCIPI ETICI GENERALI

LEGALITA’: l’applicazione del Codice Etico non può prescindere dal rispetto delle leggi vigenti.

ONESTÀ: l’agire e il comunicare in maniera sincera, leale e trasparente, in base a principi morali, l’astenersi da azioni riprovevoli nei confronti del prossimo sono condizioni necessarie a ottenere credibilità all’interno e all’esterno delle organizzazioni e a instaurare rapporti di fiducia con tutti gli interlocutori.

RESPONSABILITÀ: tutti devono considerare le conseguenze delle proprie azioni, con assunzione di responsabilità professionale sull’erogazione dei servizi e delle prestazione, nel rispetto di pazienti, clienti e colleghi.

BUONA GESTIONE : occorre che sia presente a tutti i livelli del “Gruppo” la capacità di guidare e governare in modo equilibrato e proficuo, ma anche l’impegno di ciascuno a svolgere in modo efficace ed efficiente il proprio lavoro, fornendo sempre e pretendendo standard di qualità elevati.

RISPETTO: Internamente ed esternamente al “Gruppo” occorre che ogni relazione sia basata sul rispetto, verso gli utenti, verso dipendenti e collaboratori, verso i colleghi, verso i partners e gli azionisti.

PRINCIPI ETICI PROPRI DEI MEDICI VETERINARI    

CODICE DEONTOLOGICO: Il Codice Deontologico (FNOVI – 2006 e succ.vi agg.ti) è il fondamento della professione a salvaguardia del cliente, del paziente, nei rapporti tre colleghi e  della dignità e del decoro della professione

BENESSERE DEGLI ANIMALI: gli animali vanno rispettati e va promosso il loro benessere in quanto esseri senzienti . Ogni procedura e protocollo diagnostico terapeutico adottato all’interno del “Gruppo” deve tener conto di questo principio e deve prevedere modalità che procurino agli animali minor stress e dolore possibile. Ogni struttura deve assicurare le migliori prestazioni possibili di diagnosi e cura, in termini di appropriatezza, tempestività, efficacia, sistematicità e continuità richieste dallo stato del paziente.

QUALITA’ E MIGLIORAMENTO CONTINUO: Ogni struttura deve conformarsi ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 ed al manuale di Buone Pratiche Veterinarie, al fine di perseguire l'eccellenza nell'erogazione dei propri servizi, nelle capacità professionali e nell'impegno dei propri medici e dipendenti. Occorre sviluppare un'azione continua di miglioramento delle prestazioni professionali, dei servizi e dei processi aziendali.

ADEGUATEZZA DELLE STRUTTURE: Il manuale di Buone Pratiche Veterinarie divide le prestazioni sanitarie in sei aree: Area Medica, Area Chirurgica, Diagnostica per immagini, Medicina d’Urgenza, Ricovero in day hospital e Degenze, Laboratorio Analisi. Ogni affiliato deve garantire strutture e strumentazioni adeguate, in relazione al grado e alla complessità delle prestazioni sanitarie offerte. Per ciò che riguarda l’area Chirurgica le strutture affiliate che intendono erogare prestazioni di chirurgia maggiore, ovvero  la chirurgia toracica, neurochirurgia centrale e periferica, alcune tipologie di chirurgia ortopedia plastica e ricostruttiva, si impegnano ad eseguire tali interventi in ambienti idonei, a basso rischio di contaminazione, con tecnologie adeguate, ovvero in sale chirurgiche dotate di assistenza automatica al paziente in anestesia, o mediante la presenza di un veterinario anestesista dedicato,  monitoraggio dei parametri vitali principali del soggetto in anestesia,  in presenza perlomeno di un chirurgo,un anestesista oppure in caso di ventilazione automatica del soggetto, di un secondo operatore in sala,

ADEGUATEZZA DELLA FORMAZIONE: Le strutture affiliate si impegnano a garantire un adeguato percorso formativo dello staff medico relativamente ad ogni tipologia di prestazione offerta. La formazione può comprendere la partecipazione a corsi di Formazione gestiti da società di formazione Veterinaria, o da Facoltà universitarie italiane e straniere, Formazione residenziale presso Università italiane o estere, Diplomi europei, Certificati riconosciuti internazionali, Diplomi post universitari, Periodi di formazione e residenza certificati presso strutture veterinarie private, corsi di Accademia di Gruppocvit, formazioni interne alle strutture affiliate.

TRASPARENZA E INFORMAZIONE: La trasparenza deve essere elemento centrale  nell’agire,  nel comunicare e nell’informare. Gli utenti devono essere informati sui protocolli di cura adottati e sui servizi forniti in modo veritiero ed esauriente. E’ necessario richiedere al cliente il consenso all’ erogazione di qualsiasi prestazione sui pazienti, solo un’informazione adeguata e una piena comprensione della diagnosi, della prestazione proposta, degli eventuali rischi connessi  e delle possibili alternative, nonché i costi assicura al cliente una scelta serena e consapevole.

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate, ognuno per le proprie competenze, devono impegnarsi per perseguire sempre la massima soddisfazione dei clienti. Ogni azione deve essere ispirata alla soddisfazione del cliente intesa come la comprensione delle sue esigenze in funzione della stato di salute del suo animale.

DISCRIMINAZIONE: il Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate devono evitare ogni tipo di  discriminazione in base all'età , al sesso , alla sessualità, allo stato di salute, alla razza, alla nazionalità, alle opinioni politiche o alle credenze religiose dei destinatari del presente codice e degli utenti

RISERVATEZZA: il Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate devono garantire la riservatezza delle informazioni in proprio possesso, astenendosi dal ricercare e trattare dati riservati, ad esclusione del caso di esplicita e consapevole autorizzazione e/o conformità alle  norme giuridiche in vigore.

CORRETTEZZA: Gruppocvit srl e i singoli affiliati devono svolgere le proprie attività professionali con lealtà, correttezza e massima collaborazione,  nei confronti dei colleghi interni al Gruppo e nei confronti di tutti gli esterni. Professionalità, competenza, correttezza e cortesia rappresentano i principi guida che tutti i destinatari del Codice sono tenuti ad osservare nei loro rapporti interni e con i terzi.

CONFLITTO DI INTERESSI  

I destinatari del presente codice, ovvero ogni persona che operi in nome e per conto del Gruppocvit srl e di qualsiasi struttura affiliata deve perseguire, nello svolgimento della propria attività gli obbiettivi e gli interessi comuni  e generali del “Gruppo”.

Il conflitto d’interesse è una condizione in cui un comportamento o una decisione nell’ambito della propria attività lavorativa possa generare un vantaggio per se stessi o i propri famigliari contro o a danno dell’interesse generale del “Gruppo”.

I Medici Veterinari , i dipendenti, i membri degli organi sociali e , in genere, tutti coloro che operano in nome e per conto del Gruppocvit srl e delle strutture affiliate devono evitare  situazioni di conflitti di interesse come:

• compiere atti, stipulare accordi e , in genere, tenere qualsivoglia  comportamento che possa , direttamente o indirettamente, causare al  “Gruppo” un danno, anche in termini di immagine e/o credibilità sul mercato;

• confliggere con l'interesse del “Gruppo” influenzando l'autonomia decisionale di un altro soggetto demandato a definire rapporti commerciali con o per lo stesso,

• gli amministratori, i medici e dipendenti che si trovino in una  situazione di conflitto d'interesse, anche solo potenziale, devono darne immediata notizia al Comitato Etico che valuterà il comportamento da tenere.

LEALTA' VERSO L'ORGANIZZAZIONE ED INTEGRITA' DEI BENI DELL'ORGANIZZAZIONE

A Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate si richiede:

• un comportamento leale, diligente e rispettoso del contratto di affiliazione, la collaborazione di tutti è infatti fondamentale per il buon andamento del Gruppo,

• di perseguire con impegno, tempestività e diligenza gli obiettivi indicati dal Gruppo, lavorando nel rispetto delle procedure,

• il rispetto del Codice etico e, per chi ha responsabilità di gestione di persone, l’impegno a farlo rispettare dai propri collaboratori e a fornire loro assistenza nell’applicazione.

Tutte le persone che lavorano all’interno di ogni struttura affiliata devono rispettare gli stessi principi di lealtà verso la propria organizzazione, oltre che verso il “Gruppo”.

Il comportamento corretto e leale verso l’organizzazione implica anche l’impegno a garantire l’integrità dei beni dell’organizzazione , che è richiesto a tutti coloro che lavorano e hanno accesso alle strutture.

A ciascuno è richiesto di operare con diligenza per tutelare i beni dell’organizzazione, attraverso comportamenti responsabili e in linea con le procedure operative predisposte per regolamentare il loro utilizzo, documentando con precisione il loro impiego.

Ogni collaboratore o dipendente deve utilizzare con scrupolo e parsimonia i beni a lui affidati, evitare di utilizzarli impropriamente o in modo tale da essere causa di danno o di riduzione di efficienza, oppure ancora in contrasto con l'interesse dell'organizzazione.

Tutti sono tenuti alla cura e alla protezione delle risorse che vengono loro affidate.

Per ciò che riguarda il Gruppocvit srl tra i beni aziendali, sono di particolare rilievo il Know how fornito agli affiliati sotto forma di formazione e servizi, il Software gestionale, i marchi del “Gruppo” e dell’ente di certificazione ISO e BPV e ogni tipo di materiale pubblicitario fornito.

CONDOTTA E RAPPORTI CON FORNITORI E COLLABORATORI

Il Gruppocvit srl e le strutture affiliate  nello svolgimento delle relazioni di natura economica si ispirano ai principi di legalità, lealtà e correttezza e riconoscono che una concorrenza corretta e leale costituisce elemento fondamentale per lo sviluppo dell’impresa.

Il Gruppocvit srl e le strutture affiliate si ispirano nella scelta dei professionisti , consulenti e fornitori vari a  criteri di qualità, di competenza tecnica, e di rispondenza a particolari requisiti peculiari stabiliti per ogni categoria di fornitori, privilegiando in ogni caso i soggetti che  rispettino i principi etici enunciati nel presente codice ritenendo questo aspetto fondamentale per l'istaurazione di un rapporto economici.

GESTIONE DELLE RISORSE UMANE 

Gruppocvit srl e ogni struttura affiliata riconoscono nelle risorse umane il patrimonio fondamentale ed insostituibile per il proprio successo, ispirandosi , nella gestione  dei rapporti di lavoro e collaborazione, al pieno rispetto dei collaboratori , promuovendone la piena valorizzazione e lo sviluppo professionale ed astenendosi da qualsiasi comportamento discriminatorio.

La qualità del servizio erogato e il miglioramento delle prestazione non possono prescindere da una adeguata gestione delle risorse umane e da una costante ricerca e promozione delle esigenze formative del personale.

Il Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate garantiscono ai propri collaboratori e dipendenti ambienti di lavoro di qualità, sicuri e salubri;

il Gruppocvit srl e tutte le strutture affiliate si impegnano a offrire pari opportunità di lavoro per tutti, sulla base delle qualifiche professionali e delle capacità professionali selezionando, assumendo e retribuendo i medici e i dipendenti in base a criteri di merito e competenza, senza alcuna discriminazione politica, sindacale, religiosa, razziale, di lingua o di sesso , nel rispetto di tutte le leggi dei regolamenti e delle direttive vigenti. 

IMPEGNI PER IL RISPETTO DEL CODICE, COMPORTAEMNTI RICHIESTI, DIVULGAZIONE, SEGNALAZIONE 

Il Gruppocvit srl richiede a tutti gli affiliati, collaboratori, dipendenti, soci di prendere visione del Codice etico.

L’osservanza del Codice deve considerarsi parte essenziale delle obbligazioni contrattuali degli affiliati, che hanno l’obbligo di divulgarlo, rispettarlo e farlo rispettare all’interno delle singole strutture.

Le segnalazioni di comportamenti in effettivo contrasto con il Codice Etico sono importanti per ogni struttura affiliata , perché danno la possibilità di conoscere le situazioni critiche, di ricercarne le cause e di intraprendere le opportune azioni correttive per fare in modo che non si ripetano. Gruppocvit srl e le strutture affiliate hanno scelto di adottare un codice etico in coerenza con la propria missione, con i valori e i principi etici: applicarlo è quindi un dovere per tutti.

La non osservanza di quanto contenuto nel presente Codice Etico costituisce elemento di valutazione da parte del Comitato Etico. La violazione del Codice Etico espone a sanzioni di natura formale ( richiamo) o di natura sostanziale, in relazione alla gravità e alla reiterazione dell’inosservanza. Le sanzioni saranno proposte dal Responsabile del Comitato Etico al CDA di Gruppocvit srl che avrà la responsabilità decisionale

A tutti gli affiliati si chiede di verificare interpretazioni dubbie o ambigue, confrontandosi con i membri del Comitato Etico e di segnalare tempestivamente al Comitato Etico ogni caso di sospetta violazione.

Le segnalazioni effettuate in buona fede sono un gesto di lealtà nei confronti di tutti gli affiliati,  ai segnalanti viene garantita la massima tutela di riservatezza, non verranno tollerati atti di ritorsione. Nello stesso spirito di lealtà, si richiede che le segnalazioni siano effettuate in forma non anonima.

I recapiti per i contatti (indirizzi, e-mail e telefoni) sono resi noti o aggiornati attraverso  appositi comunicati.